Kundenbindung im Zeitalter des digitalen Shoppings

Chancen und Risiken für Handel und Direktvertrieb

Sinkende Margen im E-Commerce und rückläufige Absatzzahlen im stationären Handel: In einem sich radikal wandelnden Markt hängt für Einzelhändler und Hersteller für den Direktvertrieb viel davon ab, ob sie durch effizientes Customer Experience Management das veränderte Konsumentenverhalten für die Kundenakquise und -bindung nutzen können. Nur so können sie ihre Wettbewerbsposition verbessern und der Bedrohung durch Amazon, Google und Vergleichsportale standhalten. goetzpartners stellt die Studie „Kundenbindung im Zeitalter des digitalen Shoppings: Chancen und Risiken für Handel und Direktvertrieb“ vor, die wichtige Hebel zur Bewältigung dieser Zukunftsaufgabe bietet.

 

168 Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz haben sich an der Untersuchung beteiligt, die goetzpartners im Frühjahr 2015 in Zusammenarbeit mit dem Community-Spezialisten Voycer AG, dem Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland, dem Wirtschaftsmagazin „Der Handel“ und der Technischen Universität München initiiert hat.

Die Ergebnisse zu den Chancen und Herausforderungen, denen sich stationäre und digitale Händler ebenso wie Hersteller mit Direktvertrieb angesichts des veränderten Informations- und Kaufverhaltens der Konsumenten stellen müssen, können Sie hier kostenfrei downloaden.

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